Ticket AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Ticketvermittlung
1. Geltungsbereich, Begriffe, Rollen
1.1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln ausschließlich das Vertragsverhältnis zwischen der Universal Music GmbH, Mühlenstr. 25, 10243 Berlin („UMG“) und dem Nutzer/Ticketinteressenten („Kunde“) über die Vermittlung von Tickets für Veranstaltungen Dritter über die von UMG betriebenen Online-Shops („Plattform“). Die UMG vertreibt die Tickets im Auftrag des jeweiligen Veranstalters als Vermittlerin. Mit der Bestellung von Tickets beauftragt der Kunde die UMG mit der Abwicklung des Kartenkaufes einschließlich Versand.
Diese AGB gelten nicht für den Erwerb sonstiger Waren oder Dienstleistungen (z. B. Merchandise, Ton-/Videoaufnahmen, Downloads, Bundles, Versicherungen).
1.2 Begriffe und Rollen
a) “Veranstalter“ ist der jeweilige Dritte, der die Veranstaltung durchführt und Vertragspartner des Kunden im Hinblick auf den Veranstaltungsbesuch ist.
b) “Ticket“ ist die Zutrittsberechtigung zur Veranstaltung.
c) “Abwicklungsvertrag“ bezeichnet das Vertragsverhältnis zwischen UMG und dem Kunden über die technische und organisatorische Abwicklung der Ticketbestellung und Ticketbereitstellung.
d) “Veranstaltungsvertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen Veranstalter und Kunde über den Veranstaltungsbesuch (einschließlich Ticket).
1.3 Vermittlerstellung – keine Verkäuferrolle
UMG wird im Auftrag des jeweiligen Veranstalters tätig und vermittelt den Abschluss des Veranstaltungsvertrages zwischen Kunde und dem Veranstalter. Zwischen UMG und dem Kunden kommt daneben ein Abwicklungsvertrag über die technische und organisatorische Abwicklung der Ticketbestellung und Ticketbereitstellung zustande. UMG wird nicht Vertragspartnerin des Veranstaltungsvertrages, schuldet nicht die Durchführung der Veranstaltung und übernimmt keine Erfüllungs- oder Erfolgshaftung für Leistungen des Veranstalters.
1.4 Technische Dienstleister
UMG kann zur Bereitstellung und Abwicklung des Ticketkaufs (insbesondere Plattformbetrieb, Ticketbereitstellung und Kundenkommunikation) technische Dienstleister einsetzen; diese werden nicht Vertragspartner des Kunden.
1.5 Bestellungen nur für Verbraucher
Der Erwerb von Tickets über die Plattform ist ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB vorbehalten. Mit Abgabe der Bestellung erklärt der Kunde, ausschließlich zu privaten Zwecken zu handeln.
2. Veranstalterbedingungen (Vorrang)
2.1 Vorrang der Veranstalter-AGB
Soweit der Veranstalter eigene Bedingungen („Veranstalter-AGB“) stellt, gelten diese für den Veranstaltungsvertrag vorrangig. UMG macht Veranstalter-AGB im Buchungsprozess zugänglich oder weist darauf hin, wo sie abrufbar sind.
2.2 Keine Prüfungspflicht von UMG
Angaben des Veranstalters, insbesondere zu Ort, Zeit, Programm, Künstlern, Einlassregeln, Sitz-/Stehplatzkategorien, Barrierefreiheit oder Sicherheitsmaßnahmen („Veranstalterinformationen“), stammen vom Veranstalter. UMG ist nicht verpflichtet und regelmäßig nicht in der Lage, diese vollständig zu prüfen.
3. Registrierung, Account, Missbrauchsschutz
3.1 Account
Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, hat der Kunde Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Zugriff Dritter zu schützen.
3.2 Sperrung
UMG kann Accounts vorübergehend sperren oder dauerhaft deaktivieren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder erhebliche Verstöße gegen diese AGB bestehen (z. B. Umgehung von Kaufbeschränkungen, automatisierte Bestellprozesse/Bots, missbräuchliche Personalisierungsdaten).
4. Vermittlungsprozess und Vertragsschluss
4.1 Darstellung auf der Plattform
Die Darstellung von Veranstaltungen/Tickets auf der Plattform stellt kein verbindliches Angebot von UMG dar. Sie dient der Abgabe eines Angebots durch den Kunden gegenüber dem Veranstalter.
4.2 Angebot des Kunden / Annahme durch den Veranstalter
Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss des Veranstaltungsvertrages gegenüber dem Veranstalter ab.
Der Veranstaltungsvertrag kommt zustande, wenn der Veranstalter dieses Angebot annimmt. Die Annahme erfolgt regelmäßig durch elektronische Bestätigung (z. B. Bestellbestätigung) und kann durch UMG im Namen des Veranstalters übermittelt werden.
4.3 Aufschiebende Bedingung/Zahlung
Sofern im Bestellprozess vorgesehen, kann die Wirksamkeit des Veranstaltungsvertrages oder die Ticketbereitstellung von vollständigem Zahlungseingang bei uns abhängig sein.
4.4 Korrektur von Eingabefehlern
Der Kunde trägt Verantwortung für die Richtigkeit seiner Angaben (Veranstaltung, Datum, Ticketanzahl, Versandart, Personalisierung). Eingaben sind vor Abschluss zu prüfen und zu korrigieren.
4.5 Mindestalter
Der Abschluss des Veranstalter-/Abwicklungsvertrags ist nur Volljährigen bzw. Geschäftsfähigen oder mit Zustimmung gesetzlicher Vertreter gestattet.
5. Kaufbeschränkungen
Der Veranstalter kann pro Kunde Höchstzahlen je Veranstaltung festlegen. Bei Überschreitung kann die Bestellung angepasst, storniert oder Tickets für den Einlass gesperrt werden, soweit rechtlich zulässig. Maßgeblich sind die im Bestellprozess mitgeteilten Regeln.
6. Preise, Gebühren, Zahlungsabwicklung (Inkasso)
6.1 Preisbestandteile
Der Ticketpreis wird vom Veranstalter festgelegt. Zusätzlich können Service-/Vermittlungsgebühren, Versandkosten (z. B. Hardtickets) oder Entgelte für bestimmte Zahlungsarten anfallen. Alle Preisbestandteile werden im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.
6.2 Inkassotätigkeit von UMG
UMG kann – soweit im Bestellprozess vorgesehen – den Ticketpreis und ggf. weitere Preisbestandteile im Namen und für Rechnung des Veranstalters einziehen (Inkassovollmacht). Eine Zahlung an UMG wirkt insoweit schuldbefreiend gegenüber dem Veranstalter.
6.3 Zahlungsdienstleister / Abtretung
Soweit der Kunde Zahlungsdienstleister nutzt (z. B. Rechnungskauf/BNPL), gelten ergänzend deren Bedingungen. Forderungen können – soweit rechtlich zulässig – zur Zahlungsabwicklung an Zahlungsdienstleister abgetreten werden.
7. Ticketbereitstellung, Ticketformen, Reklamation
7.1 Ticketformen
Sofern nicht abweichend kommuniziert, erhält der Kunde automatisierte E-Mails (Bestellbestätigung und Ticketbereitstellung/Link). Die Ticketform richtet sich nach den vom Veranstalter vorgegebenen Einlassmodalitäten (Download, Print-at-Home, mobile Wallet etc.). Die Bestellbestätigung allein berechtigt nicht zum Zutritt.
7.2 Hardtickets
Sofern angeboten, kann der Kunde Hardtickets gegen Gebühr bestellen. Versand und Versandrisiken richten sich nach den im Bestellprozess genannten Bedingungen; maßgeblich bleibt der Veranstalter als Vertragspartner des Veranstaltungsvertrages.
7.3 Prüfpflicht / Beanstandungen
Der Kunde hat Tickets nach Zugang unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen (Anzahl, Veranstaltung, Datum, Ort, Preiskategorie, Personalisierung). Offensichtliche Fehler sind spätestens binnen fünf Werktagen nach Zugang mitzuteilen.
7.4 Weitergabe von Tickets
Die Zulässigkeit der Weitergabe, Übertragung oder des Weiterverkaufs von Tickets richtet sich ausschließlich nach den Bestimmungen des jeweiligen Veranstalters, insbesondere nach dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Widerruf
Für den Veranstaltungsvertrag sowie den mit der Ticketbestellung verbundenen Abwicklungsvertrag besteht bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht.
9. Gewährleistung / Mängel / Leistungsstörungen
9.1 Keine Gewährleistung von UMG für Veranstalterleistung
Gewährleistungs-, Minderungs-, Schadensersatz- oder sonstige Ansprüche wegen Mängeln des Tickets oder der Veranstaltung (z. B. Absage, Verlegung, Programmänderung, Einlassverweigerung, Sichtbehinderung) richten sich ausschließlich gegen den Veranstalter, soweit gesetzlich zulässig.
9.2 Unterstützungsleistung durch UMG
UMG kann den Kunden im Rahmen des Zumutbaren bei der Kommunikation mit dem Veranstalter unterstützen (z. B. Weiterleitung von Anfragen). Ein Anspruch hierauf besteht nur, soweit dies ausdrücklich zugesagt wird.
9.3 Keine Gefahrtragung durch UMG
Gefahrübergang, Einlassrisiko und Durchführungsrisiko der Veranstaltung liegen im Verhältnis Kunde–Veranstalter. UMG übernimmt keine Risiko- oder Obhutspflichten für Tickets nach deren Bereitstellung, außer im Rahmen technischer Verfügbarkeit der Plattform (siehe Ziff. 10).
10. Verfügbarkeit der Plattform / technische Störungen
10.1 Plattformbetrieb
UMG schuldet im Rahmen des Abwicklungsvertrages eine übliche Verfügbarkeit der Plattform unter Berücksichtigung von Wartungsfenstern, Sicherheitsmaßnahmen und technischen Beschränkungen.
10.2 Ticketzugang bei Störungen
Bei technischen Störungen, die UMG zu vertreten hat und die die Ticketbereitstellung wesentlich beeinträchtigen, beschränkt sich die Pflicht von UMG auf die Wiederherstellung/Alternative Bereitstellung im Rahmen des Zumutbaren. UMG schuldet nicht die Durchführung der Veranstaltung.
11. Rückerstattungen
11.1 Grundsatz
Erstattungen (Ticketpreis, ggf. Gebühren) erfolgen ausschließlich nach Maßgabe des Veranstalters und der Veranstalter-AGB. Anspruchsgegner ist der Veranstalter.
11.2 Abwicklung durch UMG
Falls UMG vom Veranstalter beauftragt wird, Rückerstattungen für ihn abzuwickeln, handelt UMG ausschließlich als Dienstleister/Erfüllungsgehilfe des Veranstalters. Ein eigener Rückzahlungsanspruch des Kunden gegen UMG entsteht dadurch nicht.
11.3 Zahlungsempfänger
Solche Erstattungen UMGs erfolgen regelmäßig nur an den ursprünglichen Käufer und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit nicht anders bestimmt.
11.4 Insolvenz Veranstalter
Im Insolvenzfall des Veranstalters kann UMG rechtlich gehindert sein, Erstattungen für ihn vorzunehmen; Ansprüche sind beim Veranstalter bzw. im Insolvenzverfahren geltend zu machen.
12. Haftung von UMG (Abwicklungsbezogen)
Die Haftung von UMG ist auf Pflichten aus dem Abwicklungsvertrag beschränkt; für die Veranstaltung selbst haftet ausschließlich der jeweilige Veranstalter.
12.1 Unbeschränkte Haftung
UMG haftet unbeschränkt nach gesetzlichen Vorschriften
(i) bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
(ii) bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
(iii) nach dem Produkthaftungsgesetz,
(iv) bei ausdrücklich übernommenen Garantien und
(v) bei arglistigem Verschweigen von Mängeln.
12.2 Beschränkte Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Pflichten aus dem Abwicklungsvertrag (Kardinalpflichten) haftet UMG der Höhe nach begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Abwicklung der Ticketbestellung und Ticketbereitstellung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
12.3 Ausschluss im Übrigen / keine Erfüllungshaftung
Im Übrigen ist die Haftung von UMG für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Insbesondere haftet UMG nicht für Pflichtverletzungen des Veranstalters oder Dritter (z. B. Venue, Security, Ticketing-Provider), soweit UMG diese nicht im Rahmen eigener Abwicklungspflichten zu vertreten hat.
12.4 Keine Haftung für entgangene Aufwendungen
Reise-, Unterkunfts- und Folgekosten werden von UMG nicht ersetzt, soweit gesetzlich zulässig; etwaige Ansprüche sind gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen.
13. Pflichten des Kunden / Freistellung
Der Kunde hat im Bestellprozess wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Missbrauch zu unterlassen.
Soweit der Kunde schuldhaft Rechte Dritter verletzt oder durch missbräuchliches Verhalten Ansprüche gegen UMG auslöst, stellt er UMG von Ansprüchen Dritter einschließlich erforderlicher Rechtsverteidigungskosten frei.
14. Veranstaltungsbesuch / Hausrecht / Aufnahmen / Infektionsschutz
Für Zutritt, Hausordnung, Sicherheitskontrollen, Aufnahme- und Bildrechte sowie infektionsschutzrechtliche Maßnahmen gelten die Vorgaben des Veranstalters und der Spielstätte. UMG kann darüber informieren, ist aber nicht Regelsetzerin.
15. Datenschutz
UMG verarbeitet personenbezogene Daten zur Vermittlung und Abwicklung. Daten werden an den Veranstalter und Dienstleister übermittelt, soweit erforderlich. Details ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen von UMG unter: https://www.universal-music.de/rechtliche-hinweise/datenschutz
16. Schlussbestimmungen für den Abwicklungsvertrag
16.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
16.2 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss von UN-Kaufrecht. Zwingendes Verbraucherschutzrecht am ständigen Wohnort des Kunden bleibt unberührt.
16.3 Gerichtsstand
Gegenüber Unternehmern ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand; im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
16.4 Online-Streitbeilegung / Verbraucherstreitbeilegung
UMG ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
16.5 Übertragung
UMG ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Abwicklungsvertrag auf Dritte zu übertragen, soweit hierdurch keine wesentlichen Nachteile für den Kunden entstehen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Veranstaltungstickets
1. Geltungsbereich, Begriffe, Rollen
1.1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln ausschließlich das Vertragsverhältnis zwischen der Universal Music GmbH, Mühlenstr. 25, 10243 Berlin („UMG“) und dem Nutzer/Ticketinteressenten („Kunde“) über den Verkauf von Tickets für Veranstaltungen von UMG über die von UMG betriebenen Online-Shops („Plattform“).
Diese AGB gelten nicht für den Erwerb sonstiger Waren oder Dienstleistungen (z. B. Merchandise, Ton-/Videoaufnahmen, Downloads, Bundles, Versicherungen), sofern hierfür gesonderte Bedingungen gelten.
1.2 Begriffe und Rollen
a) „Veranstalter“ ist UMG. UMG führt die jeweilige Veranstaltung durch und ist Vertragspartner des Kunden im Hinblick auf den Veranstaltungsbesuch.
b) „Ticket“ ist die Zutrittsberechtigung zur Veranstaltung von UMG.
c) „Ticketkaufvertrag“ bezeichnet das Vertragsverhältnis zwischen UMG und dem Kunden über den Erwerb des Tickets und den Veranstaltungsbesuch (einschließlich der sich aus dem Ticket ergebenden Rechte).
d) „Plattform“ bezeichnet die von UMG betriebenen oder genutzten Online-Dienste, über die Tickets angeboten und verkauft werden.
1.3 Veranstalter- und Verkäuferrolle von UMG
UMG ist Veranstalterin der im Rahmen dieser AGB angebotenen Veranstaltungen und Vertragspartnerin des Kunden im Zusammenhang mit dem Ticketkauf und dem Veranstaltungsbesuch.
1.4 Technische Dienstleister
UMG kann zur Bereitstellung und Abwicklung des Ticketkaufs (insbesondere Plattformbetrieb, Ticketbereitstellung und Kundenkommunikation) technische Dienstleister einsetzen; diese werden nicht Vertragspartner des Kunden.
1.5 Bestellungen nur für Verbraucher
Der Erwerb von Tickets über die Plattform ist ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB vorbehalten. Mit Abgabe der Bestellung erklärt der Kunde, ausschließlich zu privaten Zwecken zu handeln.
2. Veranstaltungsbedingungen und Informationen
2.1 Besondere Veranstaltungsbedingungen / Vorrang
UMG kann für bestimmte Veranstaltungen besondere Bedingungen („Veranstaltungsbedingungen“, z. B. Einlassregeln, Sicherheitsbestimmungen, Altersbeschränkungen, Foto-/Videoverbote, Hausordnung der Spielstätte) festlegen.
Diese werden im Buchungsprozess zugänglich gemacht oder es wird darauf hingewiesen, wo sie abrufbar sind. Im Fall von Widersprüchen zwischen diesen AGB und speziellen Veranstaltungsbedingungen gehen die speziellen Veranstaltungsbedingungen vor.
2.2 Veranstaltungsinformationen
Angaben zu Ort, Zeit, Programm, auftretenden Künstlern, Sitz-/Stehplatzkategorien, Barrierefreiheit oder Sicherheitsmaßnahmen („Veranstaltungsinformationen“) werden von UMG bereitgestellt. UMG ist berechtigt, inhaltliche oder organisatorische Änderungen im zumutbaren Rahmen vorzunehmen (z. B. Umbesetzung von Künstlern, Änderung der Anfangszeit), soweit dem Kunden der wesentliche Charakter der Veranstaltung erhalten bleibt und keine unzumutbare Abweichung vorliegt.
3. Registrierung, Account, Missbrauchsschutz
3.1 Account
Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, hat der Kunde seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Zugriff Dritter zu schützen. UMG empfiehlt, Passwörter regelmäßig zu ändern und sichere Passwörter zu verwenden.
3.2 Sperrung
UMG kann Accounts vorübergehend sperren oder dauerhaft deaktivieren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder erhebliche Verstöße gegen diese AGB bestehen (z. B. Umgehung von Kaufbeschränkungen, automatisierte Bestellprozesse/Bots, missbräuchliche Verwendung von Personalisierungsdaten, Zahlungsbetrug).
4. Verkaufsprozess und Vertragsschluss
4.1 Darstellung auf der Plattform
Die Darstellung von Veranstaltungen/Tickets auf der Plattform stellt kein verbindliches Angebot im Rechtssinne dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
4.2 Angebot des Kunden / Annahme durch UMG
Mit Abschluss des Bestellvorgangs und Anklicken des Buttons „Kaufen“ bzw. der entsprechend § 312j Abs. 3 BGB eindeutig beschrifteten Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Ticketkaufvertrages mit UMG ab.
Der Ticketkaufvertrag kommt zustande, wenn UMG dieses Angebot annimmt. Die Annahme erfolgt regelmäßig durch elektronische Bestätigung (z. B. Bestellbestätigung per E-Mail) und/oder Bereitstellung des Tickets (Downloadlink, mobile Ticketbereitstellung etc.).
4.3 Aufschiebende Bedingung/Zahlung
Soweit im Bestellprozess angegeben, kann die Wirksamkeit des Ticketkaufvertrages vom vollständigen Zahlungseingang abhängig sein.
4.4 Korrektur von Eingabefehlern
Der Kunde trägt Verantwortung für die Richtigkeit seiner Angaben (Veranstaltung, Datum, Ticketanzahl, Versandart, Personalisierung, Kontaktdaten). Eingaben sind vor Abschluss der Bestellung zu prüfen und ggf. über die vorgesehenen technischen Korrekturmöglichkeiten zu berichtigen.
4.5 Mindestalter
Ticketbestellungen sind nur volljährigen Personen und im Übrigen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zur Geschäftsfähigkeit zulässig.
Etwaige alters- oder identitätsbezogene Einlassvoraussetzungen (z. B. Mindestalter, Ausweispflicht, Begleitregelungen) richten sich nach den für die jeweilige Veranstaltung geltenden Bestimmungen und werden dem Kunden im Rahmen des Ticketerwerbs und/oder in veranstaltungsbezogenen Informationen mitgeteilt.
5. Kaufbeschränkungen
UMG kann pro Kunde Höchstabnahmemengen je Veranstaltung oder je Ticketkategorie festlegen. Die jeweils geltenden Beschränkungen werden im Bestellprozess angezeigt.
Bei Überschreitung der genannten Grenzen ist UMG berechtigt, Bestellungen anzupassen oder zu stornieren und/oder Tickets für den Einlass zu sperren.
UMG kann weiterhin Maßnahmen gegen automatisierte Bestellungen, Bot-Nutzung oder gewerbsmäßigen Weiterverkauf ergreifen.
6. Preise, Gebühren, Zahlungsabwicklung
6.1 Preisbestandteile
Der Ticketpreis wird von UMG festgelegt. Zusätzlich können Service-/Systemgebühren, Versandkosten (z. B. bei Hardtickets) oder Entgelte für bestimmte Zahlungsarten anfallen. Sämtliche Preisbestandteile werden dem Kunden im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung transparent ausgewiesen.
6.2 Zahlungsabwicklung durch UMG
UMG ist Inhaberin der Forderung aus dem Ticketkaufvertrag. Zahlungen des Kunden erfolgen an UMG oder an von UMG eingesetzte Zahlungsdienstleister. Die Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Sofortzahlung, PayPal, Rechnungskauf/BNPL) werden im Bestellprozess angezeigt; ein Anspruch auf Nutzung einer bestimmten Zahlungsart besteht nicht.
Zahlungen an von UMG benannte Zahlungsdienstleister wirken schuldbefreiend gegenüber UMG.
6.3 Zahlungsdienstleister / Abtretung
Soweit der Kunde Zahlungsdienstleister (z. B. Rechnungskauf/BNPL) nutzt, gelten ergänzend deren Bedingungen. UMG kann Forderungen zur Zahlungsabwicklung an Zahlungsdienstleister abtreten; der Kunde wird hierüber informiert. In diesem Fall kann mit schuldbefreiender Wirkung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister geleistet werden.
7. Ticketbereitstellung, Ticketformen, Reklamation
7.1 Ticketformen
Sofern nicht abweichend kommuniziert, erhält der Kunde automatisierte E-Mails (Bestellbestätigung und Ticketbereitstellung/Link). Die konkrete Ticketform (z. B. Download-Ticket, Print-at-Home, Mobile Ticket, Wallet-Ticket, Hardticket) richtet sich nach den von UMG vorgesehenen Einlassmodalitäten.
Die Bestellbestätigung allein berechtigt nicht zum Zutritt, sondern nur das entsprechende Ticket in der vorgesehenen Form.
7.2 Hardtickets
Sofern angeboten, kann der Kunde Hardtickets gegen gesonderte Gebühr bestellen. Versandart, -dauer und -risiko richten sich nach den im Bestellprozess genannten Bedingungen.
Prüfpflicht / Beanstandungen
Der Kunde hat Tickets nach Zugang unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen (Anzahl, Veranstaltung, Datum, Ort, Preiskategorie, Personalisierung).
Offensichtliche Fehler (z. B. falsches Datum, falsche Veranstaltung) sollen UMG spätestens binnen fünf Werktagen nach Zugang mitgeteilt werden, um eine rechtzeitige Korrektur zu ermöglichen.
Weitergabe / Weiterverkauf von Tickets
(i) Das Ticket wird ausschließlich zur privaten, nicht kommerziellen Nutzung verkauft. Jeder gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf des Tickets ist untersagt.
(ii) Ein nicht gewerblicher Weiterverkauf des Tickets, insbesondere in Einzelfällen bei Krankheit oder anderweitiger Verhinderung des Ticketkäufers, ist zulässig, wobei ein Preisaufschlag von maximal 15 % zum Ausgleich von Transaktionskosten gestattet ist.
(iii) Bei einem Verstoß gegen die vorgenannten Bedingungen ist UMG berechtigt, den Zutritt zu der Veranstaltung ersatzlos zu verweigern und/oder Tickets zu sperren, soweit rechtlich zulässig.
8. Widerruf
Für den Ticketkaufvertrag besteht bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht.
Der Kunde kann daher seine Vertragserklärung hinsichtlich des Ticketkaufs nicht widerrufen. Jede Bestellung von Tickets ist mit Vertragsabschluss verbindlich und verpflichtet zur Bezahlung der bestellten Tickets.
9. Gewährleistung / Mängel / Leistungsstörungen
Im Fall von Änderungen, Verlegung, Absage oder sonstigen Leistungsstörungen der Veranstaltung gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen in Ziffer 11 und die im Ticketerwerbsprozess mitgeteilten veranstaltungsbezogenen Regelungen.
10. Verfügbarkeit der Plattform / technische Störungen
10.1 Plattformbetrieb
UMG schuldet im Rahmen des Ticketkaufvertrages eine übliche Verfügbarkeit der Plattform unter Berücksichtigung notwendiger Wartungsfenster, Sicherheitsmaßnahmen und technischer Beschränkungen. Eine jederzeitige ununterbrochene Verfügbarkeit kann nicht gewährleistet werden.
10.2 Ticketzugang bei Störungen
Bei technischen Störungen, die UMG zu vertreten hat und die die Ticketbereitstellung wesentlich beeinträchtigen, beschränkt sich die Pflicht von UMG auf die Wiederherstellung bzw. alternative Bereitstellung des Tickets im Rahmen des Zumutbaren (z. B. erneuter Versand, Ersatzbarcode vor Ort).
UMG schuldet in diesem Zusammenhang nicht die Leistung Dritter (z. B. Mobilfunkanbieter, E-Mail-Provider).
11. Rückerstattungen (Absage / Verlegung / Abwicklung)
11.1 Grundsatz
Im Fall der Absage, Verlegung oder wesentlichen Änderung der Veranstaltung richten sich die Rechte und Pflichten der Parteien nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach den im Zusammenhang mit der jeweiligen Veranstaltung mitgeteilten Regelungen.
11.2 Absage
Wird eine Veranstaltung vollständig abgesagt, kann der Ticketkaufvertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften rückabgewickelt werden. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
11.3 Verlegung / Terminänderung
Wird eine Veranstaltung verlegt oder der Termin geändert, kann UMG bestimmen, dass Tickets für den Ersatztermin ihre Gültigkeit behalten.
Eine Rückabwicklung kommt nur in Betracht, wenn die Wahrnehmung des Ersatztermins für den Kunden unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls unzumutbar ist; maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen.
11.4 Wesentliche Änderung
Eine wesentliche Änderung liegt insbesondere vor, wenn der Gesamtcharakter der Veranstaltung erheblich verändert wird. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11.5 Abwicklung / Verfahren
Soweit eine Rückabwicklung erfolgt, wird das Verfahren (insbesondere Fristen, erforderliche Nachweise, Rückgabe-/Entwertungsprozesse und Abwicklungsweg) im jeweiligen Anlassfall über die Plattform und/oder per E-Mail bekannt gegeben.
Erstattungen erfolgen – soweit möglich – über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und an den ursprünglichen Käufer.
12. Haftung von UMG
12.1 Unbeschränkte Haftung
UMG haftet unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften
(i) bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
(ii) bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
(iii) nach dem Produkthaftungsgesetz,
(iv) bei ausdrücklich übernommenen Garantien und
(v) bei arglistigem Verschweigen von Mängeln.
12.2 Beschränkte Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Pflichten aus dem Ticketkaufvertrag (Kardinalpflichten) haftet UMG der Höhe nach begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
12.3 Ausschluss im Übrigen
Im Übrigen ist die Haftung von UMG für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
12.4 Keine Haftung für entgangene Aufwendungen
Reise-, Unterkunfts- und sonstige Folgekosten werden von UMG grundsätzlich nicht ersetzt, wenn eine Veranstaltung aus Gründen entfällt oder verlegt wird, die UMG nicht zu vertreten hat. Soweit UMG eine Veranstaltung zu vertreten hat, bleiben gesetzliche Ansprüche unberührt, können aber – soweit rechtlich zulässig – der Höhe nach auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt werden.
13. Pflichten des Kunden / Freistellung
Der Kunde hat im Bestellprozess wahrheitsgemäße Angaben zu machen, technische Schutzmechanismen nicht zu umgehen und sich an die Haus- und Veranstaltungsordnungen zu halten.
Soweit der Kunde schuldhaft Rechte Dritter oder Pflichten aus diesen AGB verletzt und dadurch Ansprüche gegen UMG auslöst, stellt er UMG von berechtigten Ansprüchen Dritter einschließlich erforderlicher Rechtsverteidigungskosten frei.
14. Veranstaltungsbesuch / Hausrecht / Aufnahmen
14.1 Hausrecht / Sicherheitskontrollen / Mitnahmeverbote
UMG bzw. die jeweilige Spielstätte üben das Hausrecht aus; den berechtigten Anweisungen des Ordnungspersonals ist Folge zu leisten. Beim Einlass können Sicherheitskontrollen von Personen und mitgeführten Gegenständen erfolgen. UMG kann den Zutritt verweigern oder Besucher verweisen, wenn
(i) nicht erlaubte Gegenstände/Substanzen mitgeführt werden,
(ii) ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko besteht oder
(iii) gegen diese AGB, veranstaltungsbezogene Bedingungen, die Hausordnung oder Anweisungen des Ordnungspersonals verstoßen wird. In diesen Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung.
(iv)Nicht zulässige Gegenstände sind insbesondere (nicht abschließend): Rucksäcke/Koffer (regelmäßig zulässig: Taschen bis DIN A4), Glasbehälter/-flaschen, Helme/Masken/Vermummungen (ausgenommen zulässige Mund-Nasen-Bedeckung), Waffen jeder Art, sperrige Gegenstände sowie Drogen/illegale Substanzen.
14.2 Foto-, Film- und Tonaufnahmen
Im Rahmen der Veranstaltung können Foto-, Film- und/oder Tonaufnahmen durch UMG, beauftragte Dritte und ggf. Medienpartner erfolgen, auf denen Besucher erkennbar sein können. Mit Betreten der Veranstaltungsstätte erklärt sich der Besucher damit einverstanden, dass insbesondere Übersichts- und Veranstaltungsaufnahmen (z. B. Publikum, Stimmung, Einlasssituationen) erstellt werden und UMG diese zur Berichterstattung sowie zu Zwecken der Dokumentation und Bewerbung der Veranstaltung und der Tätigkeit von UMG (einschließlich Website, Social Media, Pressearbeit) nutzen und veröffentlichen darf.
Der Kunde wird gebeten, sich vor dem Veranstaltungsbesuch anhand der im Ticketkauf bereitgestellten Informationen sowie ggf. auf der Veranstaltungsseite über veranstaltungsspezifische Regelungen (z. B. Einlasszeiten, Altersregelungen, Taschen-/Mitnahmeverbote, Sicherheitskontrollen, Foto-/Video-Regeln) zu informieren.
15. Datenschutz
UMG verarbeitet personenbezogene Daten zur Durchführung und Abwicklung des Ticketkaufs und der Veranstaltung. Daten können, soweit erforderlich, an Dritte, u.a. Dienstleister übermittelt werden. Details ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen von UMG unter: https://www.universal-music.de/rechtliche-hinweise/datenschutz
16. Schlussbestimmungen
16.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
16.2 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss von UN-Kaufrecht. Zwingendes Verbraucherschutzrecht am ständigen Wohnort des Kunden bleibt unberührt.
16.3 Gerichtsstand
Gegenüber Unternehmern ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand; im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
16.4 Online-Streitbeilegung / Verbraucherstreitbeilegung
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer
Verbraucherschlichtungsstelle ist UMG nicht verpflichtet und nicht bereit.
16.5 Übertragung
UMG ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Ticketkaufvertrag mit angemessener Frist auf Dritte zu übertragen, soweit hierdurch keine wesentlichen Nachteile für den Kunden entstehen. In diesem Fall wird der Kunde rechtzeitig informiert.